双11”促销季：市场监管总局发布合规指南

2023年11月11日

随着“双11”购物节的临近，市场监管总局今日发布“双11”促销合规提示，要求平台企业依法合规经营，保护消费者权益，维护市场秩序。

一、加强价格监管，杜绝虚假宣传

市场监管总局要求平台企业加强价格监管，确保商品和服务价格真实、透明。不得发布虚假或误导性的价格信息，不得通过虚假降价、虚假促销等手段欺骗消费者。要加强对商家的监管，督促商家诚信经营，不得发布虚假或误导性的商品信息，不得以低价诱导消费者购买劣质商品。

二、保障消费者权益，维护市场秩序

市场监管总局要求平台企业加强消费者权益保护，维护市场秩序。要建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，妥善解决消费纠纷。要加强对商家的监管，督促商家履行售后服务义务，不得以各种理由拖延或拒绝履行。要加强对商品质量的监管，督促商家提供符合质量标准的产品和服务，不得销售假冒伪劣商品。

三、加强知识产权保护，打击侵权行为

市场监管总局要求平台企业加强知识产权保护，打击侵权行为。要建立健全知识产权保护机制，及时处理知识产权侵权投诉，保护权利人的合法权益。要加强对商家的监管，督促商家遵守知识产权法律法规，不得销售侵犯他人知识产权的商品。要加强与执法部门的协作，及时向执法部门报告涉嫌侵权行为，配合执法部门查处侵权行为。

四、加强网络安全管理，保障数据安全

市场监管总局要求平台企业加强网络安全管理，保障数据安全。要建立健全网络安全管理制度，加强网络安全防护，防止数据泄露、篡改、破坏等安全风险。要加强对商家的监管，督促商家遵守网络安全法律法规，不得非法获取、使用、泄露消费者个人信息。要加强与执法部门的协作，及时向执法部门报告涉嫌网络安全违法行为，配合执法部门查处违法行为。

五、加强广告监管，规范广告行为

市场监管总局要求平台企业加强广告监管，规范广告行为。要建立健全广告审查制度，加强广告内容审查，确保广告内容真实、合法、健康。要加强对商家的监管，督促商家遵守广告法律法规，不得发布虚假或违法的广告。要加强与执法部门的协作，及时向执法部门报告涉嫌违法广告行为，配合执法部门查处违法行为。

六、加强反垄断监管，维护市场竞争秩序

市场监管总局要求平台企业加强反垄断监管，维护市场竞争秩序。要建立健全反垄断合规机制，加强反垄断合规培训，提高员工反垄断合规意识。要加强对商家的监管，督促商家遵守反垄断法律法规，不得实施垄断行为。要加强与执法部门的协作，及时向执法部门报告涉嫌垄断行为，配合执法部门查处违法行为。

七、加强社会责任，促进可持续发展

市场监管总局要求平台企业加强社会责任，促进可持续发展。要建立健全社会责任制度，加强社会责任培训，提高员工社会责任意识。要加强对商家的监管，督促商家遵守社会责任法律法规，不得实施损害社会公共利益的行为。要加强与部门的协作，积极参与社会公益活动，促进社会可持续发展。

市场监管总局表示，将进一步加强“双11”期间的市场监管，严厉查处各类违法违规行为，保护消费者权益，维护市场秩序。也希望广大消费者理性消费，提高自我保护意识，共同维护良好的市场环境。

以下是市场监管总局发布的“双11”促销合规提示全文：

市场监管总局关于“双11”促销合规提示

一、加强价格监管，杜绝虚假宣传

1. 加强价格监管，确保商品和服务价格真实、透明。

2. 不得发布虚假或误导性的价格信息，不得通过虚假降价、虚假促销等手段欺骗消费者。

3. 加强对商家的监管，督促商家诚信经营，不得发布虚假或误导性的商品信息，不得以低价诱导消费者购买劣质商品。

二、保障消费者权益，维护市场秩序

1. 加强消费者权益保护，维护市场秩序。

2. 建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，妥善解决消费纠纷。

3. 加强对商家的监管，督促商家履行售后服务义务，不得以各种理由拖延或拒绝履行。

4. 加强对商品质量的监管，督促商家提供符合质量标准的产品和服务，不得销售假冒伪劣商品。

三、加强知识产权保护，打击侵权行为

1. 加强知识产权保护，打击侵权行为。

2. 建立健全知识产权保护机制，及时处理知识产权侵权投诉，保护权利人的合法权益。

3. 加强对商家的监管，督促商家遵守知识产权法律法规，不得销售侵犯他人知识产权的商品。

4. 加强与执法部门的协作，及时向执法部门报告涉嫌侵权行为，配合执法部门查处侵权行为。